Questão 5062006

• Banca: UNIOESTE
• Órgão: UNIOESTE
• Ano: 2020
• Provas: UNIOESTE - 2020 - UNIOESTE - Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige diversas características do profissional, dentre elas, é incorreto afirmar que o servidor deve apresentar:

• A. Animosidade
• B. Discernimento
• C. Concentração
• D. Assertividade

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A

  Animosidade:

  1. disposição ou determinação diante de obstáculos, perigos; audácia, coragem, ousadia.
  2. má vontade constante; aversão, rancor, ressentimento.

  Tudo posso Naquele que me fortalece!

• Uma das principais características do Atendimento de qualidade é a empatia do SERVIDOR.

  Animosidade vai totalmente contra esta idéia, pois ser empático é se colocar na posição alheia.

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