Questão 5063632

• Banca: IPEFAE
• Órgão: Prefeitura de Andradas - MG
• Ano: 2020
• Provas: IPEFAE - 2020 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Qual dos princípios do bom atendimento, descritos abaixo, está relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser, exatamente, como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja?

• A. Garantir o atendimento com qualidade.
• B. Atender a uma real necessidade do usuário.
• C. Evitar informações conflitantes.
• D. Atenuar a burocracia.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B

  A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. A manutenção da qualidade desse serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à instituição.

  Tudo posso Naquele que me fortalece!

• Não adianta nada o atendimento ser de qualidade e não atender a real necessidade do usuário.