Questão 5063644

• Banca: IPEFAE
• Órgão: Prefeitura de Andradas - MG
• Ano: 2020
• Provas: IPEFAE - 2020 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Para um atendimento de excelência, é importante que o servidor esteja preparado para lidar com o público, uma vez que o cidadão-usuário é parte interessada e essencial ao sucesso da gestão pública. Considerando os princípios fundamentais para um bom atendimento, assinale a alternativa que descreve corretamente a pró-atividade:

• A. Ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias antes mesmo de serem solicitadas.
• B. Ter a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela.
• C. Separar os problemas particulares do dia a dia do trabalho.
• D. Atender com gentileza, cumprimentar a todos.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A

  Ser proativo significa pensar e agir com antecedência. Não só é um ótimo método para evitar ter muito trabalho adiante, mas também pode ser extremamente importante para evitar problemas. Para ser proativo, comece a agir, assumir suas responsabilidades e controlar suas respostas.

  Tudo posso Naquele que me fortalece!