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ID
5064733
Banca
Quadrix
Órgão
CREA-TO
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No que se refere à administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização e aos organogramas e fluxogramas, julgue o item.


Uma desvantagem da departamentalização por clientes é que predispõe os executivos e todos os participantes da organização à tarefa de satisfazer às necessidades e aos requisitos dos clientes.

Alternativas
Comentários

  • Vantagens:

    • Foco no cliente cria um clima de atendimento ao cliente de maior qualidade;
    • Gera um maior conhecimento da clientela e suas necessidades e desejos;
    • Gera uma organização mais “antenada” no meio externo – mais “extrovertida”.

    Desvantagens:

    • Demais atividades da empresa podem se tornar secundárias e acessórias em face da preocupação com o cliente;
    • Pelas raízes anteriores, costuma ser utilizada apenas no nível operacional da organização.

  • Na departamentalização por clientela, querer satisfazer o cliente não é uma desvantagem. O que torna uma desvantagem é o fato das demais funções da empresa (coordenação, finanças, planejamento) ficarem em segundo plano.

  • ERRADO

    "predispor os executivos e todos os participantes da organização à tarefa de satisfazer às necessidades e aos requisitos dos clientes" é uma vantagem da departamentalização por cliente.

    São vantagens da departamentalização por Clientes:

    1. Permitir um melhor conhecimento do cliente.
    2. Permitir um atendimento contínuo e rápido às necessidades do cliente.
    3. Possibilitar que a empresa tire proveito dos grupos de clientes bem definidos.
    4. Possibilitar que a empresa se adeque aos diferentes tipos de clientes.
    5. Reforçar a cultura de atendimento ao cliente. Ou seja, tanto os executivos, como os empregados, estão voltados à satisfação das necessidades dos clientes. *

  • É uma das vantagens