Questão 5075905

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE
• Ano: 2020
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2020 - Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)

• A. falha na emissão do significado.
• B. perda de consistência no meio de transmissão.
• C. erro de codificação da mensagem.
• D. ruído na comunicação.
• E. falha no canal de transmissão da mensagem.

Gabarito: D

Comentários

• O termo ruídos na comunicação se refere a qualquer elemento – interno ou externo – que possa interferir no processo de comunicação entre um falante e um ouvinte (emissor e receptor). O ruído interno inclui os ruídos psicológico e semântico.

  Alternativa: D

• ruído psicológico e semântico off

• Trata-se de um ruído ou barreira na comunicação, neste caso, uma PERCEPÇÃO SELETIVA do receptor da mensagem, na qual o receptor vê e escuta seletivamente, tendo como influencias as crenças, valores e características pessoais.

  Fonte: meus resumos :p