Questão 5081401

• Banca: INAZ do Pará
• Órgão: CORE-SP
• Ano: 2019
• Provas: INAZ do Pará - 2019 - CORE-SP - Telefonista
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Administração de Recursos Humanos em Gestão de Pessoas; Visão Geral da área de RH na organização

Nas Relações Humanas no Trabalho é muito importante o processo de comunicação. A partir da consideração da definição: “tanto as palavras como o comportamento não-verbal, usados na comunicação, podem ter diferentes significados para diferentes pessoas”, em que conceito de barreiras de comunicação esta afirmativa se enquadra?

• A. Sobretexto.
• B. Filtragem.
• C. Semântica.
• D. Anuência.
• E. Seletividade.

Gabarito: C

Comentários

• A barreira semântica é a barreira de significado das palavras. Para evitar essa barreira, é necessário ter consciência de quem é o receptor da mensagem. Se ele não conhece as gírias ou termos técnicos usados, opte por uma linguagem mais genérica e de fácil acesso.

  Fonte: partners

  gab. C

• Filtragem - O emissor manipula a informação, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo destinatário

  Percepção Seletiva - O destinatário vê e escuta “seletivamente”, interpretando a mensagem de acordo com suas características pessoais

• Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre as barreias à comunicação eficaz. Dito isso, assinalemos a alternativa que atende ao comando da questão.

  Barreiras Culturais, segundo Robbins (2005):

  • Barreiras semânticas: como já mencionamos, as palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes. Isto é particularmente verdadeiro para pessoas de culturas diferentes.
  • Barreiras causadas pelas conotações: as palavras têm implicações diversas em diferentes idiomas.
  • Barreiras causadas pelas diferenças de entonação: em algumas culturas, a linguagem é formal; em outras, informal. As vezes, a entonação depende do contexto: as pessoas falam diferente quando estão em casa, numa festa ou no trabalho. A utilização de um tom pessoal e informal em uma situação que demanda um estilo mais formal pode causar embaraço e até constrangimento.
  • Barreiras causadas pelas diferenças de percepção: pessoas que falam idiomas diferentes, na verdade, veem o mundo de formas diferentes.

  Visto isso, concluímos que a alternativa "C".

  GABARITO: C

  Fonte:

  ROBBINS, S, P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.