Questão 5081404

• Banca: INAZ do Pará
• Órgão: CORE-SP
• Ano: 2019
• Provas: INAZ do Pará - 2019 - CORE-SP - Telefonista
• Disciplina: Português
• Assuntos: Funções da Linguagem: emotiva, apelativa, referencial, metalinguística, fática e poética.; Interpretação de Textos

O teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador a distância, cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é feita por intermédio de voz e/ou mensagem eletrônica. Nas falas telefônicas de teleatendimento é muito utilizada a linguagem fática, Que resposta podemos considerar como a mais assertiva desta linguagem a partir do seu principal objetivo?

• A. Prolongar ou não o contato com o receptor.
• B. Definir os parâmetros do dialogo.
• C. Estabelecer propósitos na conversa.
• D. Enfatizar as informações no teleatendimento.
• E. Identificar o emissor para o receptor.

Gabarito: A

Comentários

• A função fática ocorre quando o emissor deseja verificar se o canal de comunicação está funcionando ou se ele está sendo compreendido pelas pessoas que o ouvem:

  ex: “ alô!”, “ entenderam?”.

  é também a função empregada, quando no decorrer de uma conversa, emitimos sons:

  ex: “ heim! “, “ hum-hum!”.

  e além de ser utilizada para testar o canal, a função fática ocorre também quando o emissor quer iniciar uma comunicação:

  ex: – olá! como vai? – perguntou o homem de olhos empapuçados

  ou quando visa prolongar o contato com seu receptor:

  ex: – ela não desanima nunca…..você concorda? não acha?

  ou quando deseja interromper o ato de comunicação:

  ex: – qualquer dia, amigo, eu volto a te encontrar.

  qualquer dia, amigo, a gente vai- se encontrar.

• Gabarito: A

• QUESTÃO DE ALTERNATIVAS VAGAS, PRATICAMENTE TODAS ELAS PODEM SER CONSIDERADAS VERDADEIRAS.

  O QUE EXATAMENTE O ELABORADOR QUER DIZER COM "PARAMETROS". PODE SER UM PARAMETRO SABER SE O OUTRO ESTA ENTENDENDO A CONVERSA.