Questão 5087839

• Banca: IBADE
• Órgão: Prefeitura de Santa Luzia D`Oeste - RO
• Ano: 2020
• Provas: IBADE - 2020 - Prefeitura de Santa Luzia D`Oeste - RO - Psicólogo Educacional
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Segundo a Lei nº 11.784/2008, a avaliação de desempenho tem como objetivo promover a melhoria da qualificação dos serviços públicos e subsidiar a política de gestão de pessoas, principalmente quanto à capacitação, desenvolvimento no cargo ou na carreira, remuneração e movimentação de pessoal (incisos I e II do caput do art. 140). Partindo desses dois grandes objetivos gerais, podem-se detalhar alguns dos objetivos específicos mais comuns da avaliação de desempenho, como por exemplo:

• A. hierarquizar os processos de trabalho, priorizando a missão e depois os objetivos estratégicos da instituição, buscando vincular a atuação do servidor com o alcance das metas governamentais.
• B. identificar dificuldades de qualificação funcional relacionadas a problemas de adaptação ao cargo, à formação ou à instituição.
• C. avaliar a comunicação com o público e diagnosticar melhorias visando a proporcionar insumos para o desenvolvimento organizacional e para o aperfeiçoamento da prestação dos serviços públicos.
• D. subsidiar o desenvolvimento de programas de capacitação por meio da identificação de necessidades de aprendizagem e do incentivo ao aperfeiçoamento profissional.
• E. democratizar o ambiente de trabalho, estabelecendo regras claras de classificação com servidores e equipes a respeito dos resultados desejados pela instituição, pelos cidadãos e pela sociedade.

Gabarito: D