Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre algumas ferramentas da qualidade, a saber, o diagrama de Pareto e o Fluxograma. Tendo dito isso, vejamos como as afirmativas podem ser julgadas.
I. correto. O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências de um fenômeno, da maior para a menor, possibilitando a ordenação prévia dos problemas, causas de problemas ou consequências a serem analisados. Esse diagrama indica, ainda, a curva de percentagens acumuladas do fenômeno analisado. Assim, pode-se afirmar que a maior utilidade desse diagrama é permitir uma fácil visualização e o reconhecimento das causas ou problemas mais relevantes em um processo ou projeto analisado, possibilitando a centralização de esforços sobre eles
- Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, considerando que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentram a maior parte dos desafios e problemas a ser enfrentados.
II. correto. O fluxograma é um tipo de diagrama que pode ser interpretado através de uma representação gráfica de um processo, normalmente feita com gráficos que ilustram de forma simples a transição de informações ou insumos entre os elementos que o compõe.
- Ele retrata os principais elementos de fluxos de processo, mas omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho. Ajuda rapidamente a identificar e entender as principais atividades do processo e é essencial durante a fase de análise e mapeamento de processos
Tendo visto que as duas afirmativas estão corretas, concluímos que a alternativa "A" é a correta.
GABARITO: A
A questão
em análise nos pergunta sobre dois conceitos, Diagrama de Pareto e Fluxograma.
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta criada por Vilfredo
Pareto, no século XIX. Através desse diagrama, um indivíduo seleciona
vários itens ou fatores, de acordo com a ordem de importância. Ele está baseado
no Princípio de Pareto ou regra dos 80/20 que significa que
80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas
causas que originam a maioria dos problemas. O gráfico mostra a ordem de
prioridades que um gestor deve utilizar para resolver as causas. Essa
ferramenta pode ser utilizada quando se está diante de problemas e busca-se
identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles.
Por outro
lado, o Fluxograma é uma
representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um
processo. Essa ferramenta apresenta uma sequência lógica e encadeada de
atividades e decisões.
Em face do exposto, podemos afirmar que os dois itens
estão corretos. Portanto, o gabarito da questão é a letra A.
Gabarito do Professor: Letra A.