Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as ferramentas da gestão da qualidade. Dito isso, vejamos como os itens apresentados podem ser julgados.
I. correto. Os gráficos de controle servem para examinar se o processo está ou não sob controle, usando métodos estatísticos para observar as mudanças dentro do processo, baseado em dados de amostragem. Esses gráficos dão a informação de como o processo se comporta num determinado tempo, isto é, se ele está dentro dos limites preestabelecidos, assinalando a necessidade de procurar a causa da variação.
II. incorreto. No contexto do gerenciamento da qualidade, o Diagrama de Pareto é uma das ferramentas mais eficientes para identificar problemas, melhorar a visualização das não conformidades, confirmar os resultados de ações de melhoria, comparar o antes e depois do problema e identificar itens que são responsáveis pelos impactos na qualidade a partir de dados estatísticos precisos.
- O fluxograma retrata os principais elementos de fluxos de processo, mas omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho. Ajuda rapidamente a identificar e entender as principais atividades do processo e é essencial durante a fase de análise e mapeamento de processos.
Após analisarmos os itens, podemos concluir que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Lida a questão, vamos para a resolução.
Conforme afirmativa I, o conceito de gráfico
de controle é exatamente o apresentado. Essa ferramenta é utilizada como método
estatístico para observar as mudanças dentro do processo, baseado em dados de
amostragem.
Por outro lado,
o Fluxograma (afirmativa II) é uma representação
gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo. Essa
ferramenta apresenta uma sequência lógica e encadeada de atividades e decisões.
O fluxograma não é indicado para se identificar problemas, não conformidades ou
ações de melhoria.
Portanto, a afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
Gabarito do Professor: Letra B.