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Questão de prova da banca IADES prova 2014 Secult DF Agente administrativo
A qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso de órgãos públicos, isso não é diferente. Acerca desse assunto e com base na qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Gabarito da questão alternativa B. Um atendimento eficaz deve ser feito com agilidade, cortesia, confiança, objetividade, discrição, atenção e fidedignidade nas informações que são repassadas.
Bons estudos para todos!
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CERTO
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Dizer que não pode negar informações é meio sem sentido. Quer dizer que se o cliente perguntar qualquer coisa, o atendente não vai poder negar a informação? E se ele perguntar sobre uma coisa sigilosa da empresa?
Conhecendo a Quadrix, marquei certo, mas não concordo com o gabarito.
Ao falar ao telefone com o público externo, o atendente deve tratar todos com urbanidade e presteza, fornecendo as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo (certo) ISSO É NEGAR UMA INFORMAÇÃO.
Que banca maluca.
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Acredito que o que a banca quis dizer com "negar informações" foi o seguinte:
"Vejamos algumas regras/técnicas a serem observadas no atendimento ao cliente por telefone:
- O profissional não deve utilizar frases negativas, tais como: “não podemos” ou “não sabemos” "
Fonte: PDF Estratégia - Professor Stefan Fantini