Gabarito: Errado.
De acordo com Albrecht, existem algumas regras que devem ser seguidas na prestação de serviços, com o objetivo de oferecer um atendimento de qualidade e satisfazer às necessidades dos clientes. Vejamos, a seguir, quais são os 10 mandamentos/princípios do atendimento e prestação de serviços:
1 - O serviço deve ser de fácil acesso, em instalações convenientes, em horas oportunas e com pouca espera.
2 - O serviço deve ser escrito apuradamente na linguagem do consumidor.
3 - Os funcionários devem possuir a habilidade e o conhecimento exigidos para a prestação do serviço.
4 - Os funcionários devem ser amáveis, atenciosos e corteses.
5 - A organização e os funcionários devem ser dignos de confiança e prezarem o interesse do consumidor.
6 - O serviço deve ser desempenhado com consistência e precisão (“padronização”).
7 - Os funcionários devem atender com rapidez e criatividade às solicitações e problemas dos cidadãos.
8 - O serviço não deve fornecer perigo, risco ou dúvidas.
9 - Os serviços tangíveis devem projetar corretamente sua qualidade.
10 - Os funcionários devem fazer esforço para compreender as necessidades dos clientes e dispensar-lhes (dar-lhes) uma atenção especial.