GAB B
Relações humanas no trabalho.
O rendimento no trabalho aumenta quando há maior satisfação dos membros do grupo ou da equipe.
Assim sendo, o chefe que esbraveja contra seu subalterno por causa da deficiência de um serviço ou o funcionário que desobedecer deliberadamente às ordens estabelecidas estarão propiciando um clima de hostilidade e ressentimento, que terão como consequência a má vontade, a falta de colaboração e a intransigência, nesse caso, o rendimento, que aqui se pode identificar com a produtividade, irá fatalmente diminuir. Deve-se sempre Ter em mente que cada pessoa é um indivíduo e que cada indivíduo constitui uma personalidade diferente. Portanto, não se pode exigir que todas as pessoas pensem e ajam da mesma maneira. Não vale a pena ser um grande conhecedor do comportamento humano e um grande teórico dos problemas de relacionamento, se não se coloca pelo menos uma pequena parte desse conhecimento em prática. Eis abaixo os principais mandamentos para o integrante de um grupo de trabalho, que na prática sintetizam toda uma série de comportamentos propiciadores de um bom relacionamento.
Respeitar o próximo como ser humano.
Evitar interromper aquele que está falando; esperar a vez.
Controlar suas reações agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo irônico.
Evitar quebra de hierarquia, reportando-se sempre ao superior imediato. Quando isso não for possível, dar-lhe uma explicação.
Procurar conhecer os membros de seu grupo, afim de compreendê-los e de se adaptar à personalidade de cada um.
Evitar tomar responsabilidade atribuída a outro, a não ser a pedido deste (quando estiver autorizado a fazê-lo), ou em caso de emergência.
Procurar as causas de suas antipatias, a fim de vencê-las.
Estar sempre alegre e sorridente.
Procurar definir bem o sentido das palavras, no caso de discussões em grupo, para evitar mal-entendidos.
Ser modesto nas discussões, nunca descartar a possibilidade de o outro estar com a razão e, em caso contrário, procurar compreender-lhe as razões.
Evita falar mal dos outros. ·
Evitar provocar intrigas e “fofocas”. ·
Procurar ajudar os colegas no trabalho.
Respeitar as normas da empresa.
Tratar os colegas, superiores e subalternos com respeito e educação.
Fonte: material de apio curso copeiro
http://www.nc.ufpr.br/concursos_externos/cmara2013/documentos/material_apoio_copeiro.pdf