Conforme Grogan (2001, p. 43):
Consultas residuais
[...]. São as questões que apresentam uma certa incoerência interna, alguma incoerência lógica a até mesmo alguma impossibilidade intrínseca, frequentemente imperceptível para o consulente. Exemplos: ‘onde fica o centro da Inglaterra?’, ‘como é que Jesus usava o cabelo?’.
É quase impossível categorizar essas questões de maneira útil. No entanto, quando surgem questões desse tipo, o fato de não poderem ter uma ‘resposta’ verdadeira não libera o bibliotecário de referencia ignorá -las. Ainda será preciso lidar com o consulente, e de maneira civilizada. [...]. Mas, em todos esses casos, o que o bibliotecário deve fazer é ter paciência para explicar, persuadir, convencer e despachar o consulente, se não mais informado ou mais sábio, pelo menos mais satisfeito.
Questões irrespondíveis. É claro que o mundo está repleto de questões para as quais não há resposta. Mesmo algumas das que acabamos de citar são do tipo que não tem uma resposta, o que os bibliotecários reconhecem graças à sua capacidade de raciocínio: uma impossibilidade lógica.
Existe uma segunda categoria de questões irrespondíveis que teoricamente teriam uma resposta, mas que imediatamente os bibliotecários reconhecem, baseados em seus conhecimentos e em sua experiência, que na prática são efetivamente irrespondíveis.
Gab. Errado
GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2001.
Esta questão aborda conceitos básicos sobre o processo de referência.
As demandas apresentadas a um serviço de referências devem ser abordadas exaustivamente pelo bibliotecário, buscando atender ao máximo as necessidades do usuário. Contudo, em alguns casos as demandas dos usuários não podem ser atendidas ou são atendidas apenas parcialmente.
A assertiva apresenta o caso das questões irrespondíveis, que devem aparecer nas estatísticas do serviço. Estas questões não podem ser respondidas por motivos diversos como a impossibilidade lógica ou a impossibilidade prática de respostas.
As questões residuais mencionadas na assertiva referem-se a questões que apresentam incoerência lógica em seu conteúdo. Estas questões não apontam para uma resposta objetiva, mas podem ser trabalhadas pelo bibliotecário junto ao usuário para atingir o melhor resultado possível.
Gabarito do Professor: ERRADO .