A questão cobra do candidato conhecimentos gerais sobre o serviço de referências em bibliotecas.
O serviço de referência tem como objetivo atender as demandas de informação dos usuários de determinada biblioteca ou centro de informação, mediando o processo de busca e recuperação da informação por parte do usuário.
Para atender as demandas de seu público, o serviço de referência utiliza alguns instrumentos para mediar o acesso à informação, como os exemplos citados corretamente na assertiva: comutação; acesso à base de dados; e cursos de orientação.
A comutação é o tipo de serviço que permite que a biblioteca forneça a seus usuários conteúdo não encontrado em seu acervo mas disponível no acervo de outras bibliotecas. Este fornecimento geralmente se dá na troca de cópias físicas ou digitalizadas de itens do acervo das bibliotecas participantes.
O acesso à base de dados permite que o usuário tenha acesso a uma ou mais coleções de documentos que vão além das disponibilizadas no espaço físico de uma biblioteca, ampliando o leque de possibilidades de acesso pelo usuário.
Os cursos de orientação promovem a capacitação do usuário na busca, recuperação e uso do acervo da biblioteca ou até mesmo em bases de dados externas, dando maior independência ao usuário em suas pesquisas.
Gabarito do Professor: CERTO.