Esta questão aborda conceitos ligados aos estudos de usuários.
Os estudos de usuários podem ser aplicados utilizando diversos métodos de pesquisa.
A pesquisa exploratória é um método que busca identificar as características dos usuários de forma mais detalhada, propondo uma análise sobre as características mais subjetivas do usuário e suas necessidades de informação.
O uso de perguntas fechadas em um questionário não é o mais adequado neste tipo de pesquisa, visto que perguntas fechadas geralmente apontam para dados objetivos, por exemplo, idade, sexo, grau de instrução, etc.
Na pesquisa exploratória, é comum o uso de questionários com perguntas abertas e a aplicação de entrevistas e até mesmo grupos focais.
Gabarito do Professor: ERRADO .