Esta questão aborda conceitos de marketing aplicados em bibliotecas.
Técnicas de marketing são frequentemente utilizadas na gestão de bibliotecas, não apenas como forma de propaganda dos serviços, mas também como auxiliares nos processos de estudos de usuários.
A técnica de grupo focal é usada nos estudos de usuários para avaliar o comportamento de um grupo, que é escolhido com base em critérios pré - determinados, diante de determinado serviço, problema ou situação.
Esta metodologia que permite identificar como um grupo de usuários com perfis similares avalia determinado serviço oferecido pela biblioteca, não é aplicada necessariamente utilizando observação direta. Em grupos focais, a observação pode ser direta, indireta e o pesquisador pode inclusive ser participante do grupo, mesclando observação, entrevistas e intervenções.
Gabarito do Professor: ERRADO.