Questão 512845

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Transpetro - Engenheiro Júnior - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

Uma empresa instituiu um programa de qualidade, iniciativa para a adoção de uma gestão empresarial participativa, a partir do desenvolvimento de uma cultura organizacional de melhoria contínua do ambiente de trabalho de seus colaboradores e de seus processos. Uma das grandes vertentes em que se estrutura tal programa é a adequação de seus produtos e processos às normas da International Organization for Standardization (ISO). Supondo-se que a empresa decida implementar as normas da ISO 9001:2008, sem, contudo, assumir custos da qualidade além daqueles previstos na referida Norma Técnica, serão adotadas as seguintes rotinas descritas, com EXCEÇÃO de

• A. realização periódica de auditorias externas.
• B. determinação de métodos para obtenção e uso de informações relativas à percepção do cliente sobre o atendimento da organização em relação a seus requisitos.
• C. validação de quaisquer processos de produção e prestação de serviço onde a saída resultante não possa ser verificada por monitoramento ou medição subsequente.
• D. planejamento e implementação dos processos necessários ao monitoramento, medição, análise e melhoria, para assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade.
• E. elaboração e disponibilização de um manual da qualidade que preveja o escopo do sistema de gestão da qualidade, os procedimentos documentados estabelecidos para esse sistema, assim como uma descrição da interação entre os processos do referido sistema.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito letra A)
  A realização de auditorias internas estaria correto. Externas não...
  Auditoria Externa é um exame independente, objetivo e competente de um conjunto de demonstrações financeiras de uma entidade, sendo conduzido com o objetivo de exprimir uma opinião sobre se as Demonstrações Financeiras apresentam de forma verdadeira e apropriada a posição financeira da empresa.

  Auditoria Interna Inicialmente, a Auditoria Interna tinha como funções principais a salvaguarda dos ativos das empresas e a verificação do cumprimento dos procedimentos e regras estabelecidos pelos gestores.

• Poderiam comentar o porquê do erro do item C?
• A - A Norma fala sobre auditorias Internas e não externas. As auditorias internas são feitas não para a manutenção do sistema de gestão e as externas para a manutenção do certificado emitido por empresas certificadoras.
  B - Item 7.2 da Norma ISO 9001:2008
  C - Item 7.5.2
  D - Item 8
  E - Item 4.2.2
  
• já vi umas 4 ou 5 questões que concurso sobre a iso 9001 que tem pegadinha quanto as auditorias externas.... atentem a isso!!!!

• Diego Arruda. Também fiquei com a mesma dúvida que você no item C. Realmente consta na norma.

   

  ISO 9001 

  7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço

  A organização deve validar quaisquer processos de produção e fornecimento de serviço ande a saída resultante não possa ser verificada por monitoramento ou medição subseqüente. Isso inclui quaisquer processos onde as deficiências só fiquem aparentes depois que o produto esteja em uso ou o serviço tenha sido entregue.

  A validação deve demonstrar a capacidade desses processos de alcançar os resultados planejados.

  A organização deve tomar as providências necessárias para esses processos, incluindo, quando aplicável

  a) critérios definidos para análise crítica e aprovação dos processos,

  b) aprovação de equipamento e qualificação de pessoal,

  c) uso de métodos e procedimentos específicos,

  d) requisitos para registros (ver 4.2.4) e

  e) revalidação.