Questão 5137117

• Banca: IBADE
• Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO
• Ano: 2020
• Provas: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

Os servidores e colegas de trabalho, tais como professores, técnicos, terceirizados, secretários, que trabalham para uma instituição, participando ativamente dela, de acordo com os conceitos utilizados na administração, são denominados:

• A. funcionários efetivos.
• B. público (ou cliente) interno.
• C. funcionários eletivos.
• D. funcionários privativos.
• E. público (ou cliente) externo.

Gabarito: B

Comentários

• Clientes internos são as pessoas que fazem parte do dia a dia dentro do ambiente de trabalho, é o conjunto de todos que compõe a organização e que de alguma forma se interagem, gerando relação com o ambiente externo. Em resumo são os colaboradores/gestores da organização, por exemplo o diretor da empresa, o gerente, a recepcionista dentre outros, ou seja, o cliente interno pode ser aquele ao qual prestamos serviços com produtos e serviços dentro da própria empresa.

  Clientes externos são aqueles que mantêm a empresa financeiramente por meio de compras de produtos ou serviços oferecidos pelo empreendedor, por exemplo, ao irmos à loja fazer compras, nos tornamos um cliente externo desta loja, porque estamos comprando produtos que são oferecidos por aquela empresa. A comunicação assertiva com este público é de extrema importância pois determina parcela considerável no sucesso da organização.