Questão 5137123

• Banca: IBADE
• Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO
• Ano: 2020
• Provas: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso:

• A. nunca anote todos os recados; encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los quando houver tempo para isso.
• B. converse sobre seus problemas pessoais para criar intimidade com a pessoa e demonstre firmeza com a sua voz.
• C. use o telefone da instituição para assuntos de cunho profissional e familiar.
• D. atenda o telefone olhando o computador, pois essa atitude demonstra que você é um profissional que trabalha muito.
• E. caso outro ramal toque na mesma sala e o responsável não estiver presente, atenda e informe que a pessoa procurada não está na sala naquele momento; se possível anote o recado e repasse ao colega.

Gabarito: E