Questão 5137135

• Banca: IBADE
• Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO
• Ano: 2020
• Provas: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

Algumas sugestões de comportamento pessoal são muito importantes para o seu desempenho profissional. Das alternativas abaixo, a única que apresenta uma sugestão INADEQUADA é:

• A. usar palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas à sua volta: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”; homens devem dizer “obrigado” e mulheres, “obrigada”.
• B. trabalhar em equipe, cooperando com os outros colegas e mantendo relacionamentos positivos e produtivos com outros funcionários.
• C. criar situações de aproximação, pegando na pessoa quando fala, ou se referindo à pessoa como “querido”, “amigo” etc.
• D. evitar totalmente reclamar do salário, da vida, da família e do mundo em público.
• E. explicar à pessoa qualquer situação em termos claros e simples, mesmo quando se tratar de uma situação de reclamação improcedente.

Gabarito: C