Questão 5138941

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE
• Ano: 2020
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2020 - Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE - Porteiro
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico

• A. ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.
• B. dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.
• C. evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.
• D. iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.
• E. pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.

Gabarito: D