A empatia gerada por um atendimento de qualidade aproxima o atendente do cliente, fazendo com que o as demandas e opiniões do público seja captada e isso se reverta na percepção de qualidade no atendimento. Deve-se perceber a empatia como a capacidade do atendente se colocar no lugar da pessoa que está sendo atendida para entender suas necessidades, demonstrando atenção e cuidado.
O atendente pode agir com empatia e ser impessoal ao mesmo tempo, uma não excluí a outra!
Fonte: Estratégia Concursos
Gabarito ( D )
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