Questão 5176540

• Banca: CONTEMAX
• Órgão: Prefeitura de Passira - PE
• Ano: 2020
• Provas: CONTEMAX - 2020 - Prefeitura de Passira - PE - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo:

I. Erros ou falhas na comunicação poderão afetar o resultado do processo de falar, ouvir e responder.

II. Não é adequado atender ao telefone dizendo “alô” em repartições públicas.

III. A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome e não deixá-lo esperando na linha.

IV. Não de deve desligar o telefone antes do cliente.

V. Não pode existir intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronome de tratamento como “querido, meu bem, meu amor, meu filho” na comunicação telefônica.

Está(ao) CORRETAS as afirmativas:

• A. Estão corretas as afirmativas I.
• B. Estão corretas as afirmativas II e IV
• C. Estão corretas as afirmativas III e V.
• D. Estão corretas as afirmativas I, IV e V
• E. Todas estão corretas.

Gabarito: E

Comentários

• "A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome . . ."

  O recepcionista é o Prof. Xavier, nunca lhe ouviu na vida, mas sabe seu nome ! Cada uma . . .

• Questão com mil erros de digitação

• Até onde entendo, "II. Não é adequado atender ao telefone dizendo “alô” em repartições públicas." está errado, porque o correto é dizer o nome de quem atende e de onde fala, exemplo: "fulana de tal, repartição x,"