Questão 5200927

• Banca: CONTEMAX
• Órgão: Câmara de Flores - PE
• Ano: 2020
• Provas: CONTEMAX - 2020 - Câmara de Flores - PE - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Para garantir o atendimento com qualidade tem que existir um bom atendimento, ou seja, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Para que isso ocorra além de atender a uma real necessidade do usuário, é preciso observar à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. Para agirmos com base nesses princípios, podemos nos orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO:

• A. cuidar apenas na comunicação verbal;
• B. evitar informações conflitantes;
• C. atenuar a burocracia;
• D. cumprir prazos e horários;
• E. fazer uso da empatia.

Gabarito: A

Comentários

• "pode conter elementos que sejam prescindíveis, mas relevantes para a imputação."

  O erro está em dizer que PODE conter.

  Na verdade, se o elemento é relevante para a imputação, a denúncia DEVE narrá-lo.

• Cuidar da comunicação verbal e escrita.

• como pode ser dispensável e relevante ao mesmo tempo?