Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ), relacionadas a estudos de usuários, baseadas em Cunha, Amaral e Dantas (2015).
( V) Estudo de usuários é a investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação dos usuários reais e/ou potenciais de um sistema de informação. Sim, para conhecer melhor os usuários e suas necessidades informacionais
(F ) A técnica do “Incidente Crítico” não pode ser aplicada em estudos de usuários. Pode sim e é utilizada. Consiste em um conjunto de procedimentos para coleta e observações do comportamento humano.
( V) Dentre as inúmeras razões para realizar estudo de usuários estão a de necessidade de avaliar os produtos e serviços oferecidos pela biblioteca e identificar os tipos de usuários e suas necessidades.
(F ) Questionário é a técnica de coleta de dados que consiste em conversas orais, individuais ou em grupo, cuja pertinência, validade e confiabilidade é analisada na perspectiva dos objetivos da realização do estudo de usuários. Errado está se referindo a entrevista
( F) Conhecer os usuários e as suas reações em relação ao prestador do serviço de informação não é fundamental para a qualidade dos serviços prestados.
Falso, é um meio de avaliação dos serviços prestados e um método para conhecer as necessidades informacionais dos usuários
Acrescentando....
Conforme Cunha, Amaral e Dantas (2015, p. 34, 38-39, 214, 243, 246):
Estudo de usuários da informação - investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação dos usuários reais e/ou potenciais de um sistema de informação.
Dentre as inúmeras razões para a realização dos estudos de usuários, podem ser mencionadas:
- [...];
- identificar os tipos de usuários;
- avaliar os produtos/serviços oferecidos para modificação ou estabelecimento de novos: como instrumento de planejamento, pode ser usado antes ou depois da introdução de novos produtos e serviços;
Independentemente da técnica específica empregada para a coleta de dados, realizar o estudo de usuários pressupões determinado princípios básicos:
- Os usários e suas reações em relação ao prestador de serviço de informação são as chaves para a qualidade dos serviços prestados.
[...].
Entrevista - é a técnica de coleta de dados que consiste em conversas orais, individuais ou em grupos, cujo grau de pertinência, validade e confiabilidade é analisado na perspectiva dos objetivos da realização do estudo de usuários. O seu início é a partir de uma série de perguntas que tem por finalidade guiar o andamento da entrevista.
A técnica do incidente crítico consiste em um conjunto de procedimentos para a coleta de observações diretas do comportamento humano, de modo a facilitar sua utilização potencial na solução de problemas práticos e no desenvolvimento de amplos princípios psicológicos, delineando também procedimentos para a coleta de incidentes observados que apresentem significação especial e para o encontro de critérios sistematicamente definidos.
O questionário consiste numa lista de questões a serem propostas pelo pesquisador junto aos informantes para a obtenção de dados, escolhidos pelos mais diversos métodos de amostragem. Tem como objetivo coletar informações baseando-se, geralmente, no levantamento junto a um grupo representativo da população em estudo.
Gab. C
CUNHA, Murilo Bastos da; AMARAL, Sueli Angélica do; DANTAS, Edmundo Brandão. Manual de estudo de usuários da informação. São Paulo: Atlas, 2015.