Questão 5202907

• Banca: FURB
• Órgão: Câmara de Timbó - SC
• Ano: 2019
• Provas: FURB - 2019 - Câmara de Timbó - SC - Técnico de Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI, é correto afirmar:

• A. O Scrum Master é o responsável pela gestão dos ativos de TI na metodologia SCRUM (Acrônimo de 'Systems, Computers and Resources Unified Management').
• B. A 6ª e última edição do PMBOK (Project Management Books of Knowledge) acrescentou um livro dedicado integralmente à gestão de serviços de TI.
• C. No sistema Kanban, a pessoa responsável pela gestão de (ao menos) um serviço é chamada de stakeholder. 
• D. De acordo com o framework Cobit, todo serviço prestado deve ter uma SLA (Service Level Agreement) formal, e esta deve ser digitalizada e armazenada em local seguro, enquanto o serviço for fornecido.
• E. No ITIL, o CMDB (Configuration Management Database) pode ser entendido, de maneira simplificada, como um banco de dados onde ficam armazenadas informações sobre ativos (tanto de hardware como de software) de TI.

Gabarito: E

Comentários

• a) "SCRUM" não é um acrônimo, ele foi inspirado na formação scrum do rugby. Além disso, o SM faz a gestão apenas dos ativos "pessoas" e "processos", e essa gestão é limitada ao escopo da equipe

  b) PMBOK é um único livro e trata de projetos de forma genérica. Existe uma extensão chamada "Software Extension to PMBOK", mas é só uma extensão 

  c) Talvez esteja falando do SRM (Service Request Manager), o que também não deixa de ser um stakeholder...

  d) Definição de SLAs não é obrigatória

  e) Gab