Questão 5210137

• Banca: AMEOSC
• Órgão: Prefeitura de Princesa - SC
• Ano: 2021
• Provas: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação do cliente é medida de acordo com sua expectativa, caso sua necessidade não seja atendida irá influenciar na sua percepção. Um profissional público deve atender um cidadão:

• A. Receber as pessoas, passar uma imagem negativa e prestar um bom serviço.
• B. Receber as pessoas, passar uma imagem inibidora e prestar atenção serviço.
• C. Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
• D. Receber as pessoas, passar uma imagem capacitiva e prestar um mal serviço.

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: LETRA C

  A) Receber as pessoas, passar uma imagem negativa e prestar um bom serviço.

  B) Receber as pessoas, passar uma imagem inibidora e prestar atenção serviço.

  C) Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.

  D) Receber as pessoas, passar uma imagem capacitiva e prestar um mal serviço.