Questão 5210977

• Banca: ADM&TEC
• Órgão: CONIAPE
• Ano: 2018
• Provas: ADM&TEC - 2018 - CONIAPE - Técnico de Enfermagem
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto da comunicação organizacional, o receptor ou destinatário é o que emite a mensagem.

II. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços e dos demais servidores.

Marque a alternativa CORRETA:

• A. As duas afirmativas são verdadeiras.
• B. A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
• C. A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
• D. As duas afirmativas são falsas.

Gabarito: D

Comentários

• I. No contexto da comunicação organizacional, o receptor ou destinatário é o que emite a mensagem. (ERRADO)

  É o que recebe a mensagem.

  II. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços e dos demais servidores. (ERRADO)

  As técnicas de atendimento proporcionam uma comunicação que atenda às demandas do usuário.

  Gabarito: D