Questão 5211025

• Banca: ADM&TEC
• Órgão: CONIAPE
• Ano: 2018
• Provas: ADM&TEC - 2018 - CONIAPE - Técnico de Enfermagem
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:

I. A percepção do usuário dos serviços sobre a instituição pública poderá sofrer mudanças, dependendo do atendimento recebido. Assim, um atendimento de qualidade poderá favorecer a construção de uma imagem positiva sobre o usuário. Ao mesmo tempo, um atendimento de baixa qualidade reduzirá o conceito que o usuário possui sobre a instituição pública.

II. O atendimento é um conjunto de ações que despreza o usuário dos serviços públicos, ou seja, é preciso compreender que atender adequadamente o cidadão é uma oportunidade de atingir a excelência no atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

• A. As duas afirmativas são verdadeiras.
• B. A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
• C. A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
• D. As duas afirmativas são falsas.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D

  Não entendi o motivo da alternativa I estar errada.

• poderá favorecer a construção de uma imagem positiva sobre o usuário. (O correto seria: ...sobre a empresa/instituição.

• "O atendimento é um conjunto de ações que DESPREZA o usuário dos serviços públicos", como isso não ta errado?

• I - Errado

   I. A percepção do usuário dos serviços sobre a instituição pública poderá sofrer mudanças, dependendo do atendimento recebido. Assim, um atendimento de qualidade poderá favorecer a construção de uma imagem positiva sobre o usuário.

  A imagem positiva é sobre a instituição pública.

• Essa banca é horrorosa

• Cuidado com a pegadinha no primeiro trecho do item I. Um atendimento de qualidade favorece a construção de uma imagem positiva da INSTITUIÇÃO PÚBLICA, e não do usuário. Nessa matéria é preciso ler cada palavra com muita atenção para evitar os erros e pegadinhas.