Questão Q1737619

Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos.

( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público.

( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

Alternativas

F – F – V

V – V – F

V – F – F

V – F – V

F – V – F

Comentários

CORRETA: B

EMPATIA! (colocar-se no lugar do outro): é um diferencial.
Não sei vocês, mas eu achei a I ambígua:
"É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos."

O outro que fornece os detalhes técnicos ou o atendente que entende os problemas já traçando os detalhes técnicos?

Porque se for o cliente que fornece os detalhes técnicos estaria errada, tendo em vista que não só é possível se falar em atendimento de qualidade dessa maneira.
questão mal formulada
"A partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos, é possível se falar em atendimento de qualidade." Ao trocar a ordem da frase é possível ter uma melhor interpretação, ou seja, mesmo que vc fale detalhes técnicos e outro entendeu (o cliente), então o atendimento foi de qualidade.

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