Questão 5215741

• Banca: IESES
• Órgão: CRB 14º Região - SC
• Ano: 2021
• Provas: IESES - 2021 - CRB 14º Região - SC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.

• A. Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.
• B. Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento de curto prazo.
• C. Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.
• D. Simplificar e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores.

Gabarito: A

Comentários

• A- Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.