Questão 522418

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: UFAL
• Ano: 2011
• Provas: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Assistente de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de requisitos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções listadas a seguir corresponde a um desses requisitos?

• A. Ouvir o cidadão.
• B. Usar palavras inadequadas.
• C. Agir com sarcasmo e prepotência.
• D. Discutir com quem está sendo atendido.
• E. Apresentar aparência desleixada.

Gabarito: A

Comentários

• a) Ouvir o cidadão.
  b) Usar palavras inadequadas. 
  c) Agir cordialmente, com sem sarcasmo e prepotência.
  d) Não discutir com quem está sendo atendido, ter empatia. 
  e) Não apresentar aparência desleixada, passar segurança ao público.
  
• Letra a) esta correta um atendente sempre dever ouvir o cidadão e enteder o que ele pede ou falar e responder da melhor forma possivel.
• Observação:
  
  Usar palavras adequadas.
• Essa não tem como errar, é só usar a lógica!
• Essa prova era pra nivel fundamental?! tsc tsc tsc

• kkkkkkkkkkkkkkkk, rapaz, essas questões não são verdadeiras. 

• DIFÍCIL DEMAIS!!! KKKKKK

• Isso só pode ser sacanagem. E não cai uma porreta dessa nas minhas provas!

• Assim não consegue eliminar um candidato.

• Que questão ridícula! 

• Interessante que as questões desse assunto são ditas como ridículas. Porém, na prática, elas acontecem, e muito!! Contraditório né?

• Pra errar esta questão é preciso o cara ter 100kg de burrice pura e concentrada. 

• Ser cordial!!!

• acertos: 99% (1871)