Questão 5226004

• Banca: IESES
• Órgão: MSGás
• Ano: 2021
• Provas: IESES - 2021 - MSGás - Analista de Processos - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Sobre Help Desk verifique as assertivas e assinale a INCORRETA.

• A. O Help Desk é um termo em inglês que significa literalmente "balcão de ajuda" e que se refere a um serviço de atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados a telefonia, informática, tecnologia da informação ou, ainda, pré e pós-vendas.
• B. O Help Desk é realizado de modo síncrono e exclusivamente por meio de comunicação online.
• C. A melhoria constante dos processos do serviço de Help Desk é importante e necessária para a qualidade do atendimento prestado ao usuário/cliente.
• D. O serviço de Help Desk centraliza o recebimento das solicitações dos clientes, o que facilita as respostas e resolução dos problemas.

Gabarito: B

Comentários

• Ahhhh, "INCORRETA", sua presença acaba com o meu dia