Questão 5229019

• Banca: FURB
• Órgão: Câmara de Timbó - SC
• Ano: 2019
• Provas: FURB - 2019 - Câmara de Timbó - SC - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige atenção, conhecimento da organização em que se trabalha e da função exercida. É muito mais agradável quando você é atendido com educação e eficiência. Não se perde tempo e os problemas tendem a ser resolvidos com resultados mais satisfatórios. Analise as afirmativas abaixo que tratam de atendimento ao público e identifique as que tratam de boas práticas de atendimento:

I- Ao realizar um atendimento telefônico, procure sempre falar bem alto para garantir que o interlocutor entenda a informação transmitida.

II- É importante que, ao atender ao telefone no seu setor, você identifique seu setor, identifique-se e cumprimente o interlocutor.

III- Nos atendimentos pessoais, a boa apresentação pessoal é um fator dispensável.

IV- A utilização de expressões mais carinhosas (querida, meu bem, lindinha, etc.) torna o atendimento mais profissional e personalizado.

V- Procure atender ao telefone logo nos primeiros 3 toques.

Estão corretas:

• A. Apenas as afirmativas II e V estão corretas.
• B. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
• C. Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
• D. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
• E. Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

Gabarito: A

Comentários

• I- Ao realizar um atendimento telefônico, procure sempre falar bem alto para garantir que o interlocutor entenda a informação transmitida. (Errada)

  II- É importante que, ao atender ao telefone no seu setor, você identifique seu setor, identifique-se e cumprimente o interlocutor. (Correta)

  III- Nos atendimentos pessoais, a boa apresentação pessoal é um fator dispensável. (Errada)

  IV- A utilização de expressões mais carinhosas (querida, meu bem, lindinha, etc.) torna o atendimento mais profissional e personalizado. (Errada)

  V- Procure atender ao telefone logo nos primeiros 3 toques. (Correta)

  Item Correto: A

  Nunca desista de seus objetivos!!!