Questão 5229223

• Banca: FURB
• Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC
• Ano: 2019
• Provas: FURB - 2019 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento é o cartão de visitas da organização. Seja por telefone, pessoalmente ou através de Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), é essencial que os atendentes sejam treinados e capacitados para atender adequadamente ao público interno e externo. Analise as afirmativas abaixo que tratam de regras para o bom atendimento de recepção e indique as que estiverem corretas:

I- Cumprimente as pessoas. Um “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram interesse e educação.

II- Seja proativo. Pergunte à pessoa sobre sua família, seus problemas, etc.

III- Caso a pessoa precise se dirigir a outro setor, conduza-o ao destino desejado.

IV- Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Interrompa, discuta, mas não seja agressivo com elas.

V- Se você não tiver naquele momento a resposta para o problema ou questionamento, procure a solução e dê um retorno à pessoa. Nunca a deixe sem resposta.

Assinale a alternativa correta:

• A. Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
• B. Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
• C. Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
• D. Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas.
• E. Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.

Gabarito: B

Comentários

• I- Cumprimente as pessoas. Um “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram interesse e educação. (Correta)

  II- Seja proativo. Pergunte à pessoa sobre sua família, seus problemas, etc. (Errada)

  III- Caso a pessoa precise se dirigir a outro setor, conduza-o ao destino desejado. (Correta)

  IV- Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Interrompa, discuta, mas não seja agressivo com elas. (Errada)

  V- Se você não tiver naquele momento a resposta para o problema ou questionamento, procure a solução e dê um retorno à pessoa. Nunca a deixe sem resposta. (Correta)

  Item Correto: B

  Nunca desista de seus objetivos!!!