SóProvas


ID
5229223
Banca
FURB
Órgão
Prefeitura de Blumenau - SC
Ano
2019
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

O atendimento é o cartão de visitas da organização. Seja por telefone, pessoalmente ou através de Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), é essencial que os atendentes sejam treinados e capacitados para atender adequadamente ao público interno e externo. Analise as afirmativas abaixo que tratam de regras para o bom atendimento de recepção e indique as que estiverem corretas:

I- Cumprimente as pessoas. Um “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram interesse e educação.

II- Seja proativo. Pergunte à pessoa sobre sua família, seus problemas, etc.

III- Caso a pessoa precise se dirigir a outro setor, conduza-o ao destino desejado.

IV- Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Interrompa, discuta, mas não seja agressivo com elas.

V- Se você não tiver naquele momento a resposta para o problema ou questionamento, procure a solução e dê um retorno à pessoa. Nunca a deixe sem resposta.

Assinale a alternativa correta:

Alternativas
Comentários
  • I- Cumprimente as pessoas. Um “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram interesse e educação. (Correta)

    II- Seja proativo. Pergunte à pessoa sobre sua família, seus problemas, etc. (Errada)

    III- Caso a pessoa precise se dirigir a outro setor, conduza-o ao destino desejado. (Correta)

    IV- Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Interrompa, discuta, mas não seja agressivo com elas. (Errada)

    V- Se você não tiver naquele momento a resposta para o problema ou questionamento, procure a solução e dê um retorno à pessoa. Nunca a deixe sem resposta. (Correta)

    Item Correto: B

    Nunca desista de seus objetivos!!!