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Departamentalização por clientela.
Nesse tipo de organização, separa-se por grupo de atividade conforme o tipo da pessoa ou agência para quem é feito o trabalho. O perfil do cliente, como idade, nível socioeconômico, hábito de compra entre outros, é o princípio para essa técnica.
Características:
▪ Ênfase no cliente;
▪ Divisão do trabalho em função do cliente;
▪ Extroversão administrativa
Extroversão administrativa: ajusta às demandas externas sobre a organização, para satisfazer às necessidades específicas de cada tipo de clientela.
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Extroversão, relacionada às variáveis externas à organização.
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D) A departamentalização por clientela é orientada para o mercado, extroversão. (INCORRETO) é orientada para os clientes. Esse é o erro!
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Geográfica ou Territorial: Agrupamento conforme localização geográfica ou territorial. Ênfase na cobertura geográfica. Orientação para o mercado. Extroversão.
Por clientela: Agrupamento conforme o tipo ou tamanho do cliente ou comprador. Ênfase no cliente. Orientação extroversiva mais voltada para o cliente do que para si mesma.
Fonte: PDF estratégia Herbert Almeida
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Para resolvermos à questão, vamos à análise das alternativas:
A) CERTA. A departamentalização funcional caracteriza-se pelo agrupamento de áreas de
uma empresa de acordo com a sua função, é uma visão interior das atribuições de
cada departamento, por exemplo: marketing, finanças, gestão de pessoas e
logística. Essa departamentalização facilita a utilização da capacidade técnica
das pessoas, é indicada para empresas em setores mais estáveis e que seus
produtos e serviços não estão em constante alteração.
B) CERTA. A departamentalização por produtos caracteriza-se pelo agrupamento de
áreas da empresa por tipo de produto ou serviço, com vistas à melhoria dos
resultados. Nessa temática, as organizações seriam divididas em: setores de
alimentos, bebidas, limpeza, eletrônico etc. Esse modelo é indicado quando as
tecnologias envolvidas na fabricação, comercialização ou atendimento ao cliente
de cada produto/serviço são bastante diferentes.
C) CERTA. A
Departamentalização Geográfica faz uma abordagem da organização enquanto sua
posição geográfica, ou seja, sua distribuição no território de atuação. Este
pode ser local, regional ou internacional. Esse tipo de organização é indicado
para empresas que operam em grandes áreas geográficas ou em mercados extensos.
D) ERRADA. A departamentalização por clientes ocorre quando a empresa possui
clientes com necessidades muito diferentes ou que justifique um atendimento
diferenciado. Por exemplo: gerência de clientes “classe A", gerência de
clientes Pessoa Jurídica, gerência de clientes “classes B e C" etc. Essa
departamentalização não é focada no mercado, mas em clientes específicos.
Portanto, essa alternativa está errada.
Gabarito do Professor: Letra D.
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- Departamentalização por cliente: também é orientada pelo mercado. Cada departamento é direcionado a um público-alvo do produto. O ponto forte dessa divisão é facilitar o atendimento das necessidades do consumidor.
FONTE: https://www.infoescola.com/administracao_/departamentalizacao/
Em várias aulas percebi que a diferenciação de departamentalização por cliente e por produto/serviço, seriam:
Por Produto/serviço:
-As necessidades dos clientes são iguais
-Não tem segmentação de mercado
Por cliente:
-Agrupa tarefas por segmento de mercado
-Usada quando a necessidade dos clientes são muito distintas.
Mas não bate com a resposta da questão, nem com o gabarito comentado, alguém consegue explicar?