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Gab. C
Processo de suporte ou de apoio [ou de sustentação] são aqueles que dão suporte a processos primários, outros processo de suporte (processo de suporte de segundo nível, terceiro nível), ou processos de gerenciamento. Apesar de estarem associados a área funcional, frequentemente são interfuncionais. Por exemplo: gestão de suprimento, manutenção, transporte, acompanhamento, planejamento institucional etc.
Não pode ser processo finalístico ou primário, porque não caracteriza a atividade-fim da organização nem são diretamente envolvidos no atendimento das necessidades dos clientes — ora, gestão de orçamento, finanças e contabilidade visa atender a empresa, e não o usuário do serviço.
Não pode ser também de gerenciamento porque não coordenam as atividades de apoio e os processos finalísticos, típicos de processos de planejamento.
Embora a questão peça "de acordo com Metodologia de Gestão de Processos da Apex-Brasil", os conceitos gerais dos tipos de processos de negócio são suficientes para respondermos.
Tudo que há de bom: https://linktr.ee/pedrohtp
bons estudos!
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TIPOS PROCESSOS: A identificação dos processos consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional.
Processos de NEGÓCIO, de CLIENTES, CENTRAIS, FINALÍSTICOS, PRIMÁRIOS, PONTA-A-PONTA ou ESSENCIAIS: é o produto que será entregue ao cliente. Caracteriza a área de atuação da empresa, gerando valor ao cliente. Recebem suporte de outros processos internos. É a essência da organização. Por exemplo: atendimento ao cliente, venda de produtos, prestação de serviço.
Processos ADMINISTRATIVOS, ORGANIZACIONAIS, de APOIO, de SUPORTE ou SUSTENTAÇÃO: são invisíveis aos clientes, mas essenciais para manter a "engrenagem funcionando", como CONTAS A PAGAR, CONTRATAÇÃO, RECURSOS HUMANOS, CONTABILIDADE, ORÇAMENTO, FINANÇAS. Esses processos NÃO agregam valor ao cliente [DIRETAMENTE], sendo equiparados a gestão funcional ou tradicional
Processos de GESTÃO ou GERENCIAMENTO: são a tomada de decisões pelos gestores. Representada pela tomada de ações, definição de METAS, MEDIR, MONITORAR, CONTROLAR ATIVIDADES E ADMINISTRAR.
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Gabarito: C
Processos primários/essenciais/finalísticos/centrais: representam as atividades essenciais da organização agregando valor diretamente ao cliente
Processos secundários/de suporte/de apoio: dão suporte aos processos primários e gerenciais agregando valor a outros processos e não diretamente ao cliente.
Processos de gerenciamento/gerenciais/de gestão: monitoram, medem, controlam e avaliam as atividades com o fito de administrar o negócio organizacional não agregando valor diretamente ao cliente.
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Hoje eu só tô tomando no toba com essas questões te falar hein?! Mesmo assim vou deixar Minha Contribuição!!!
CLASSIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
PROCESSOS PRINCIPAIS/PRIMÁRIOS/CHAVES/ESSENCIAIS/FINALÍSTICOS – São os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas;
PROCESSOS SECUNDÁRIOS/DE SUPORTE/AUXILIARES/MEIO/SUSTENTAÇÃO – São os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos processos principais), contribuindo para o sucesso da organização;
PROCESSOS GERENCIAIS – Ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.
GABA C
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• A identificação dos processos consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional.
• Processos de:
⤷ NEGÓCIO
⤷ CLIENTES
⤷ CENTRAIS
⤷ FINALÍSTICOS
⤷ PRIMÁRIOS
⤷ PONTA-A-PONTA
⤷ ESSENCIAIS
• É o produto que será entregue ao cliente.
• Caracteriza a área de atuação da empresa, gerando valor ao cliente.
• Recebem suporte de outros processos internos.
• É a essência da organização.
• Por exemplo: atendimento ao cliente, venda de produtos, prestação de serviço.
• Processos:
⤷ ADMINISTRATIVOS
⤷ ORGANIZACIONAIS
⤷ de APOIO
⤷ SUPORTE ou SUSTENTAÇÃO:
• São invisíveis aos clientes, mas essenciais para manter a "engrenagem funcionando", como CONTAS A PAGAR, CONTRATAÇÃO, RECURSOS HUMANOS, CONTABILIDADE, ORÇAMENTO, FINANÇAS.
• Esses processos NÃO agregam valor ao cliente [DIRETAMENTE], sendo equiparados a gestão funcional ou tradicional.
• Processos de:
⤷ GESTÃO ou GERENCIAMENTO:
• São a tomada de decisões pelos gestores.
• Representada pela tomada de ações, definição de METAS, MEDIR, MONITORAR, CONTROLAR ATIVIDADES E ADMINISTRAR.
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Me beija primeiro Cespe...=/
Gabarito: C
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Pessoal, dica rápida pra quem busca carreiras policiais e quer rapidez e qualidade nos estudos, meu esposo foi aprovado na PRF estudando por:
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- Questões do QC
ESPERO TER AJUDADO!!!
- Seja constante essa é a única formula do sucesso.
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Como que não é processo de gerenciamento??? Cuidar do orçamento e da contabilidade de uma empresa não é gerenciamento??? A moça do caixa cuida do orçamento da empresa???