Questão 5245657

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRBM - 4
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRBM - 4 - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.

Atualmente, as instituições têm modernizado o atendimento ao público externo por meio de canais de atendimento on-line, como as redes sociais e o chat, nos quais o atendente pode prescindir da formalidade na comunicação com o cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• GABARITO: ERRADO (...pode prescindir da formalidade na comunicação com o cliente.)

• Mesmo com algumas empresas adotando uma linguagem mais suave com seus clientes, ainda é necessário haver uma formalidade na comunicação.

  Acrescentando o significado do verbo prescindir: Não precisar de; dispensar: prescindia de conselhos; prescindiam do auxílio dos mais experientes.

  Fonte: https://www.dicio.com.br/prescindir/

  Gab: E

  Bons Estudos!

• Finalmente uma boa questão sobre o assunto, com a resposta não tão obvia.

• Prescindir -->  renunciar a, dispensar, não precisar de