Processo: São maneiras de fazer algo. Transformação de um insumo em produto final. Etapas. Produz resultado que agrega valor. Contínuo. Objetiva resultado. Pessoas como elemento fundamental.
Características básicas: Múltiplas etapas simultaneamente. Resultado identificável.
Processo ideal: Adaptável. Eficiente. Controlável. Formalizado. Mensurável.
Pilares do BPM: valores, crenças, liderança e cultura.
Para resolução da questão em análise,
faz-se necessário o conhecimento da gestão de processos.
Diante disso, vamos a uma breve
explicação.
A gestão por processos tem sido aceita
como um bom instrumento para melhorar a gestão das organizações. A base da gestão
por processos são os processos, que são conceituados pelo Business
Process Modeling (BPM): "conjunto de atividades ou
comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas".
Essas atividades e comportamentos são
disparados por eventos específicos e compostos por várias tarefas ou atividades
inter-relacionadas, que solucionam uma questão específica.
Neste contexto, constitui uma
característica de processo a ordenação específica de atividades, para
transformar insumos em bens ou serviços, com identificação de inputs (entradas)
e outputs (saídas), ou seja, um processo é um conjunto de
atividades inter-relacionadas que transformam entradas (insumos) em saídas
(produtos).
Ante o exposto, a alternativa correta é
a letra B, uma vez que os processos correspondem ao conjunto de atividades
inter-relacionadas e interdependentes que transformam os insumos provenientes
do ambiente em produtos e serviços dotados de valor que atenda às necessidades
dos clientes.
Fonte:
Disponível no
site OMG (Object Management Group).
Gabarito do Professor: Letra B.