Questão 5258410

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Analista - Tecnologia da Informação e Comunicação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

De acordo com a ITIL v4, o consumidor contribui para a mitigação de riscos ao

• A. participar da definição dos requisitos de serviço e de resultados esperados.
• B. restringir o acesso aos recursos envolvidos no relacionamento entre as partes durante o serviço.
• C. minimizar os fatores críticos e as restrições relacionadas ao serviço.
• D. remover suas restrições com requisições de suporte ao desempenho.

Gabarito: A

Comentários

• Envolva as partes interessadas em todo o processo, pois elas trazem uma perspectiva única para a avaliação de riscos. Às vezes, quem está de fora pode ver coisas que quem está de dentro não pode.

  Fonte: https://br.atsit.in/archives/35816

• o conceito de cocriação do ITIL 4

• Gabarito: A)

• participar da definição dos requisitos de serviço e de resultados esperados.