Questão 5259664

• Banca: FGV
• Órgão: IMBEL
• Ano: 2021
• Provas: FGV - 2021 - IMBEL - Analista Especializado - Analista Administrativo
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

Um determinado nível de conflito é positivo para uma organização, mas quando ocorre em excesso pode causar grandes prejuízos. Em virtude disso, foram desenvolvidos estudos para mapear as principais abordagens de solução de conflitos usadas pelos gestores, identificando-se as mais adequadas a cada tipo de situação.

No que diz respeito à abordagem estrutural, há o entendimento de que

• A. o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, dos recursos escassos e da interdependência, sendo preferível que o gestor atue sobre cada um desses elementos e mude a condição que predispõe o problema.
• B. a modificação de processos busca diminuir os conflitos, podendo ser realizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, atuando diretamente sobre o conflito já existente.
• C. a adoção do conceito utilitarista leva ao melhor resultado para a organização e, consequentemente, para seus colaboradores, ainda que a decisão possa ir de encontros aos interesses de alguns.
• D. a confrontação de ideias dos envolvidos na situação conflituosa permite que todos exponham suas necessidades, de forma que uma solução mais equilibrada venha a ser adotada.
• E. o incentivo à cooperação entre as partes é forma adequada de reduzir a tensão, utilizando técnicas de pacificação de uma das partes após atitudes agressivas da outra.

Gabarito: A

Comentários

• Gab. A

  O gestor tem à sua disposição três abordagens para administrar conflitos, sendo elas, conforme Chiavenato (2004):

  a) Abordagem estrutural: o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência. Se o gestor agir sobre algum desses elementos geradores, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente.

  b) Abordagem de processo: essa abordagem procura reduzir conflitos por meio da modificação de processos, podendo ser realizada por uma parte do conflito, por pessoas de fora ou uma terceira parte, e pode ser conduzida de três formas: a desativação do conflito, onde uma das partes opta pela cooperação promovendo o acordo; reunião de confrontação entre as partes, em que são abertos os motivos do conflito de maneira mais direta entre os envolvidos; ou colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores, com as duas partes buscando uma resolução vantajosa para todos.

  c) Abordagem mista: envolve tanto os aspectos estruturais como os de processo, e pode ser feita por meio da adoção de regras para resolução de conflitos, ou criação de papéis integradores. A adoção de regras se utiliza de meios estruturais para influenciar no processo de conflito, criando regras e regulamentos que delimitem a ação das pessoas. Já a criação de papéis integradores consiste em criar terceiras partes dentro da organização, de forma que elas estejam sempre disponíveis para auxiliar na busca de soluções favoráveis dos conflitos que possam surgir.

  Formas de administrar conflitos:

  -competição

  -acomodação

  -afastamento/não confrontamento/evitação

  -acordo/compromisso

  -colaboração

  Fonte: https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/conflitos-transformando-em-oportunidades/

• Abordagem estrutural: percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência.

  Tratamento:

  - Reduzir a diferenciação dos grupos.

  - Interferir nos recursos compartilhados.

  - Reduzir a interdependência.

  Abordagem de processo: procura reduzir conflitos por meio de uma intervenção no episódio do conflito.

  Tratamento:

  - Desativação ou desescalonização do conflito.

  - Reunião de confrontação entre as partes.

  - Colaboração.

  Abordagem mista: administração do conflito nos aspectos estruturais e processos.

  Tratamento:

  - Adoção de regras para resolução de conflitos.

  - Criação de papéis integradores.

• GESTÃO DE CONFLITOS

  Abordagem estrutural: percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência.

  Tratamento:

  - Reduzir a diferenciação dos grupos.

  - Interferir nos recursos compartilhados.

  - Reduzir a interdependência.

  Abordagem de processo: procura reduzir conflitos por meio de uma intervenção no episódio do conflito.

  Tratamento:

  - Desativação ou desescalonização do conflito.

  - Reunião de confrontação entre as partes.

  - Colaboração.

  Abordagem mista: administração do conflito nos aspectos estruturais e processos.

  Tratamento:

  - Adoção de regras para resolução de conflitos.

  - Criação de papéis integradores.

• a) Abordagem estrutural

  b) Abordagem mista

  c) Abordagem no processo

  d) Abordagem no processo

  e) Abordagem no processo

• GAB A

  Abordagens quanto à gestão de conflitos:

  1. Abordagem estrutural: o conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Nesse caso, as percepções e o conflito poderão ser controlados se tais elementos também forem. Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças.
  2. Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior da organização.
  3. Abordagem mista: procura administrar o conflito com aspectos estruturais e processuais; inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])