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Os processos essenciais de uma empresa são responsáveis pela entrega de valor ao cliente. Resposta: Certo.
Processos essenciais (core busines) corresponde a entrega de valor diretamente ao cliente.
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GABARITO CERTO
A questão chama de Processos Essenciais, vale lembrar que é uma expressão sinônima de Processos Primários, Finalísticos ou centrais.
Esses processos estão relacionados com a própria razão de ser e com a missão da organização.
São de natureza interfuncional e compõem a cadeia cliente fornecedor, entregando valor diretamente ao cliente.
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Gab: CERTO
Gestão de Processos – Palavras-chave.
- Tipos de Processos.
- Processos de negócios, de clientes, primários, finalísticos, ponta-a-ponta ou essenciais; (Caracterizam o negócio da empresa, confeccionam o produto DIRETAMENTE para o cliente).
- Processos organizacionais, administrativos, apoio ou suporte; (Fabricam produtos invisíveis para o cliente. Atuam INdiretamente. Ex: Finanças, Recrutamento...).
- Processos gerenciais, ou de gerenciamento. (São as ações que os gerentes tomam para apoiar os processos de negócios. Atuam INdiretamente. Ex: Liderança, planejamento, metas).
- São subdivididos ainda em:
- ✓ Primários: aqui entra os processos de negócios, e;
- ✓ Secundários: aqui entra os administrativos (suporte) e de gerenciamento.
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FONTE: Meu resumo de Gestão de Processos, pág. 03. Baixe aqui --> Linktr.ee/soresumo
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GAB CERTO
OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM: (CAI MUITO)
- PROCESSOS PRIMÁRIOS/PRINCIPAIS/CENTRAIS/ESSENCIAIS/FINALÍSTICOS: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Exemplo: no caso do site QC: oferecer questões no site para os usuários.
- PROCESSOS SECUNDÁRIOS/AUXILIARES/DE SUPORTE/DE MEIO: são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados; dão suporte à execução dos processos principais, contribuindo para o sucesso da organização. Os processos secundários ou de suporte não agregam valor direto aos clientes. Porém, apoiam os processos primários. Exemplo: O bom funcionamento do site do QC.
- PROCESSOS GERENCIAIS (GERENCIAMENTO): Medem, Monitoram e Controlam as atividades de uma organização. Não agregam diretamente valor para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização atinja as suas metas.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
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