Gabarito: Letra D
a) observação indireta (Entrevista), realizada por meio de perguntas e respostas de forma individual ou coletiva.
b) análise de vídeo, processo em que as ações do observador são gravadas e depois analisadas pelo executor (feito um registro em vídeo das ações do executor para que possa ser analisado depois).
c) simulação de atividades, que visa buscar qualquer documentação ou notas sobre o processo existente (assegure o correto levantamento dos insumos necessários em cada etapa.
d) workshop estruturado, no qual especialista e partes interessadas criam modelos de forma interativa.
e) revisão pragmática, dedicada ao redesenho de métodos e escolhas inadequadas sem a participação das partes externas.
A questão foi formulada acerca dos métodos de levantamento de informações, ponto bem específico do CBOK.
Os métodos de levantamento de informações (como o próprio nome sugere) são utilizados para que os especialistas em processos obtenham informações acerca do fluxo de atividades. O CBOK apresenta oito métodos de levantamento de informações, vejamos as características de cada um:
Pesquisa: busca-se qualquer documentação ou notas sobre o processo existente, incluindo documentação escrita quando o processo foi criado, transações ou registros de auditoria e diagramas de processo.
Entrevista: entrevista-se aqueles que participam das atividades ou, de alguma forma, estão associados ao processo. Os entrevistados podem incluir donos de processos, clientes, partes interessadas (fornecedores, parceiros de negócio), quem trabalha no processo e quem fornece entradas ou recebe saídas do processo.
Workshop estruturado: reunião focada e facilitada, na qual especialistas no assunto e partes interessadas criam modelos de forma interativa. O workshop oferece a vantagem de encurtar o tempo necessário para desenvolver os modelos e criar um forte senso de propriedade nos participantes, quando comparado a outras técnicas.
Conferência via web: a conferência pode ser empregada para obter vários dos benefícios que workshops presencias oferecem, mas funcionam melhor com grupos menores. Pode ser mais conveniente e menos dispendiosa quando os participantes estão geograficamente distribuídos, mas o uso desse tipo de ambiente tecnológico de forma eficaz depende da habilidade dos facilitadores. Em conferência via web pode ser mais difícil controlar a participação individual no trabalho em grupo.
Observação direta: a principal vantagem da observação direta é ver o processo corrente em primeira mão. No entanto, a presença de um observador influencia e altera o comportamento do observado. Isso é chamado efeito Hawthorne. Deve ser dado tempo suficiente para que o executar sinta-se confortável com o observador que está acompanhando e tomando notas.
Fazer em vez de observar: quando for viável e útil, o executor deve ensinar o trabalho ao observador, o que pode fornecer detalhes adicionais sobre o processo. Ensinar faz com que o executor reflita sobre aspectos do processo que podem ocorrer inconscientemente.
Análise de vídeo: outra variante da observação direta é registrar em vídeo as ações do executor, o que superar o estigma de ter alguém assistindo e anotando cada movimente que é feito. Às vezes, um executor se adapta ao equipamento de gravação mais rapidamente do que ter alguém do seu lado observando o que faz.
Simulação de atividades: O decorrer da atividade pode ser realizado de várias formas. Uma forma seria durante a entrevista, um membro da equipe de análise percorrer cuidadosamente cada atividade observando suas entradas, saídas e regras de negócio que regem seu comportamento.
Uma vez que aprendemos cada um dos métodos de levantamento de informações, estamos prontos para analisar cada uma das alternativas. Simbora!
Alternativa A. Errado. O nome do método é observação direta. Além disso, as características descritas (realizar perguntas é mais comum dentro de uma entrevista. Na observação direta, o analista observa as atividades sendo realizadas pelo executor do processo.
Alternativa B. Errado. Pegadinha! As ações do executor do processo são gravadas e depois analisadas pelo observador. A alternativa misturou os papéis do executor e do observador, por isso está errada.
Alternativa C. Errado. A busca por documentação e notas é uma atividade realizada no método de pesquisa, e não na simulação de atividades.
Alternativa D. Certo. A alternativa transcreve o CBOK, por isso está correta.
Alternativa E. Errado. A revisão pragmática não é um método de levantamento de dados e informações, segundo o CBOK. A revisão pragmática consiste em uma análise crítica dos padrões de execução de um processo e é útil para realizar redesenho de um processo de forma mais eficiente e eficaz.
Gabarito: D