Questão 5266321

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRBM - 4
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRBM - 4 - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.

No que se refere ao tratamento com o cliente, a definição de padrões de comportamento para os colaboradores por parte da organização é irrelevante, pois cada atendente deve ter a liberdade de atuar conforme o que julgar adequado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• "a definição de padrões de comportamento para os colaboradores por parte da organização é irrelevante, pois cada atendente deve ter a liberdade de atuar conforme o que julgar adequado"

  Gabarito: Errada

• Acredito que seja de grande relevância para a organização traçar diretrizes para que os coloradores possuam um "norte" no atendimento ao público. Logicamente numa situação real o colaborador deverá adaptar seu conhecimento e as diretrizes definidas pela empresa para o melhor atendimento do cliente-cidadão.

• Basta lembrar do código de conduta que normalmente é passado quando o colaborador é contratado na empresa. Este documento, juntamente com outras ferramentas ( acolhimento aos novos colaboradores - por exemplo) servem para preconizar os padrões de prestação de serviço da empresa de modo a homogeneizar o modus operandi da empresa e evitar distorções.

  portanto GABARITO: ERRADO