Questão 5266324

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRBM - 4
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRBM - 4 - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.

São requisitos específicos do atendimento ao cliente a cortesia, a credibilidade, a receptividade e a comunicação. Elementos tangíveis, tais como os equipamentos e as instalações físicas, não são requisitos para um bom atendimento, pois não possuem qualquer interferência na qualidade do serviço prestado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• [GABARITO: ERRADO]

  São requisitos específicos do atendimento ao cliente a cortesia, a credibilidade, a receptividade e a comunicação. Elementos tangíveis, tais como os equipamentos e as instalações físicas, não são requisitos para um bom atendimento, pois não possuem qualquer interferência na qualidade do serviço prestado.

• Se as instalações e os equipamentos são precários fica difícil prestar um serviço de qualidade.

• o ambiente tangível (físico) bem ambientalizado é essencial para a qualidade do atendimento.

• Eles também são requisitos para um bom atendimento.

• se um telefone(equipamento/elemento tangível) tiver problemas o atendimento vai ficar prejudicado já quem o usuário do serviço pode não entender o que o funcionário/servidor falar. gabarito: errado.