Questão 5266330

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRBM - 4
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRBM - 4 - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.

O atendimento telefônico, assim como qualquer outra modalidade de atendimento ao cliente, deve primar pela formalidade, pela comunicação clara e objetiva e pela cordialidade, sendo indispensável o excesso de cortesia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• "excesso de cortesia" acho que o erro está aqui.

• Tudo em excesso faz mal!

• Questão toda certinha pedindo um Certo, mas o problema está na palavra em excesso , pois como bem falou o colega acima - Tudo em excesso faz mal.

• Pensei que excesso de cortesia não fosse prejudicial

• Em um atendimento ao público, o EQUILÍBRIO é fundamental, nada em excesso é bom.