Questão 5286211

• Banca: UFMG
• Órgão: UFMG
• Ano: 2018
• Provas: UFMG - 2018 - UFMG - Bibliotecário Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

De acordo com Pessoa e Cunha (2007), as formas de serviços de referências virtuais que existem hoje para auxiliar no atendimento de usuários permitem dois tipos de interação: uma interação assíncrona ou uma interação síncrona. Identifique as tecnologias citadas abaixo com uma desses dois tipos de interação:

(1) Interação assíncrona

(2) Interação síncrona

( ) Chat

( ) Correio eletrônico

( ) Projetos colaborativos de referência virtual

( ) Videoconferência

( ) Web contact centers

A sequência CORRETA é:

• A. 1, 1, 2, 1, 1.
• B. 1, 2, 1, 2, 1.
• C. 2, 1, 1, 2, 2.
• D. 2, 1, 2, 2, 2.

Gabarito: D

Comentários

• Segundo Kasowitz (2003 apud BOTTARI; SILVA, 2005) esses serviços colaborativos: proporcionam uma série de benefícios, já que permitem às instituições participantes o compartilhamento de suas habilidades e recursos específicos, a expansão do horário de funcionamento dos serviços, bem como provêem o acesso ao conhecimento resultante das consultas a outros serviços de referência digital (arquivos de perguntas / respostas armazenadas).

  CUNHA, M. B.; PESSOA, P. Perspectivas dos serviços de referencia digital. Informação & Sociedade: Estudos, v. 17, n. 3, 2007. Disponível em: . Acesso em: 20 jul. 2021.

• "Algumas dessas opções somente permitem uma interação assíncrona, isto é, não é uma interação em tempo real, como, por exemplo, o correio eletrônico. Já outras oferecem serviços síncronos, ou seja, servi- ços nos quais bibliotecários e usuários interagem ao mesmo tempo, por exemplo, chat, videoconferência." PESSOA, P.; CUNHA, M. B. Perspectivas dos serviços de referên- cia digital. Informação & Sociedade: Estudos, v. 17, n. 3, p. 69-82, 2007.