Questão 5288539

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Prefeitura de João Pessoa - PB
• Ano: 2021
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2021 - Prefeitura de João Pessoa - PB - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas; Qualidade no Atendimento ao Público

Evitar as decepções dos clientes deve ser um objetivo rotineiro para manter uma boa imagem. Por isso, investir no fator humano, através de treinamentos com profissionalismo, ética e responsabilidade, é um ponto importantíssimo para a excelência em qualidade no atendimento das organizações. Além disso, serve como medida preventiva contra:

• A. analfabetismo funcional, desmotivação, falta de capacitação e indiferença no atendimento.
  
• B. analfabetismo social, imobilismo pessoal, falta de atividade comercial e irreflexão no atendimento.
  
• C. analfabetismo criativo, irritabilidade, falta de iniciativa produtiva e irresponsabilidade no atendimento.
• D. analfabetismo estrutural, desestruturação, falta de ambiente laboral e indisposição no atendimento.
  
• E. analfabetismo comercial, desrespeito, falta de assistência pessoal e indignação no atendimento.

Gabarito: A

Comentários

• A

  analfabetismo funcional, desmotivação, falta de capacitação e indiferença no atendimento.

• Essa banca não tem base mesmo. A resposta pode ser qualquer coisa.