Questão 5288602

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Prefeitura de João Pessoa - PB
• Ano: 2021
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2021 - Prefeitura de João Pessoa - PB - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Um atendimento de qualidade está relacionado a fazer melhor, com menos custo e entregando ao cliente produtos que correspondam às suas expectativas ou as superem. Assim, a qualidade é associada ao que é bom e está ligada diretamente aos seguintes fatores:

• A. ausência de defeitos, eliminação de perdas e aumento de lucratividade.
• B. processos ideais, rotinas perfeitas e pontualidade nas entregas aos clientes.
• C. estratégias globais, gestão setorial e atuação localizada próximo dos clientes.
• D. redução de custos, aumento de produtividade e satisfação dos clientes.
• E. administração do tempo, proatividade logística e foco nos resultados finais.

Gabarito: D

Comentários

• As questões dessa banca são sempre extremamente subjetivas. Tem que tomar muito cuidado de ler o enunciado pq muitas vezes as respostas estão na interpretação. Ela não utiliza a doutrina renomada que outras bancas utilizam. Eh ruim, mas fazer oq.

• Conforme Deming, a qualidade objetiva elevação da produtividade organizacional, com reflexo sobre a satisfação do consumidor, no intuito de reconhecer previamente falhas, buscando à redução dos custos.

• Conforme o que Moura (1999, p. 68) cita que a "qualidade é definida como sendo a conformidade entre o que se produz com aquilo que o cliente quer, de modo que suas expectativas sejam superadas e sua satisfação alcançada.” a resposta que mais se adequa a tal descrição e a letra D, porém tem que prestar bastante atenção realmente nessas alternativas pois são subjetivas e tendem a confundir.

• Não entendo essa banca... O enunciado já responde a questão. E nem tem embasamento teórico também.